電梯公司都是採取24小時全天候體制，隨時接受通報，迅速趕往現場處理故障事故。沒有生命危險的單純電梯關人故障，還是聯絡電梯公司，由電梯技術人員處理 比較妥當。因為電梯技術人員不但認清自己任務的重要，而且對電梯的技術也瞭解入微(消防單位對電梯的專業知識不見得深入瞭解，尤其對處理方式很難做到完美 無缺的地步)。如果不是分秒必爭的重大事故，如係單純的車廂內關人這樣的事故，還是交給電梯專業技術人員來處理比較妥當。

急救作業，非但要熟悉機械，有時還會發生危險，因此不單要顧及被救人的安全，也要考慮到自己的安全。如果只是單純的車廂內關人事故，是不會有人員傷亡的， 也不用擔心會缺氧窒息，因為車廂的構造不是完全密不通風，因為此焦慮不安擅自試圖逃出才是最危險的，為了防止傷亡，還是忍耐的等待專門技術人員的救援才是 最安全的。

如果不幸是人身傷亡事故的話，首先要向消防單位(119)或警察機關(110)報案，等待救援，同時也通知電梯保養公司前往處理。

緊急事故:包括因停電或電梯故障把乘客關在車廂內，或因人為的疏失引起的人體傷害，以及水災、地震、颱風、雷擊等天然災害。雖然很少發生，但也不能說絕對不會發生。因此平常就要有心理準備，懂得如何因應。有了應變能力，萬一發生緊急事故，才不會束手無策，才能將災難減到最低。

因此平常就要隨時準備聯絡的電話及方法，聯絡電梯公司時不要慌張，告知事故現場地址、描述事故或故障的大略情況，車廂內有沒有人等，一面聯絡救援，一面安 撫乘客，才是最佳的處理方法。